Términos y Condiciones de Servicio — VISIUM
Prestador: Bethesda, Sociedad Anónima, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Guatemala (en adelante, "VISIUM").
Última actualización: [fecha] · Versión: 1.0
Al crear una cuenta, firmar una orden de servicio o utilizar la plataforma, usted (el "Cliente") acepta estos Términos y Condiciones ("Términos"), que junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo I) y cualquier orden de servicio o propuesta aceptada, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
1. Definiciones
- Plataforma: el software como servicio de VISIUM, incluyendo VISIUM V3 (módulos de Informes, Información Local, Datos del Cliente y Redes Sociales), VISIUM Ads, el asistente de WhatsApp, APIs, dashboards y documentación asociada.
- Servicios de Agencia: servicios profesionales de investigación, estrategia, contenido, diseño y gestión publicitaria prestados por el equipo de VISIUM conforme a una propuesta u orden de servicio.
- Datos del Cliente: todo dato, archivo, base de datos, credencial, activo digital o contenido que el Cliente carga, conecta o instruye procesar en la Plataforma.
- Salidas de IA: reportes, análisis, predicciones, recomendaciones, textos, segmentaciones y demás resultados generados total o parcialmente mediante inteligencia artificial.
- Cuentas Conectadas: cuentas de terceros (Meta: Facebook, Instagram, WhatsApp Business; y otras integraciones) que el Cliente autoriza a VISIUM a acceder u operar.
2. Objeto y alcance
VISIUM otorga al Cliente, durante la vigencia del contrato, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma para sus fines empresariales internos, conforme al plan contratado. Los Servicios de Agencia se rigen además por la propuesta específica aceptada, incluyendo entregables, cronograma y precio.
3. Cuenta y usuarios autorizados
3.1 El Cliente garantiza que la información de registro es veraz y se mantendrá actualizada, y que quien acepta estos Términos tiene facultades para obligar a la empresa.
3.2 El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta y las de sus usuarios autorizados, incluido el número de WhatsApp vinculado para operar el asistente.
3.3 El servicio está dirigido a empresas y profesionales; el Cliente declara que sus usuarios son mayores de edad.
4. Cuentas Conectadas y autorización de agencia (Meta)
4.1 Al conectar cuentas de Meta, el Cliente autoriza expresamente a VISIUM a: acceder a páginas, cuentas de Instagram y cuentas publicitarias; leer métricas e historiales (incluida una captura única de la actividad de los 30 días previos con fines de línea base); crear, publicar, pausar y administrar campañas, conjuntos de anuncios y anuncios; y cargar materiales creativos, todo en nombre y por cuenta del Cliente.
4.2 Toda campaña creada por la Plataforma nace en estado PAUSADO y solo comienza a ejecutarse (y a gastar presupuesto) tras la activación expresa del Cliente por la interfaz o el asistente de WhatsApp.
4.3 La inversión publicitaria (media spend) se factura directamente por Meta al medio de pago del Cliente y no forma parte de los honorarios de VISIUM. El Cliente es responsable de mantener un medio de pago válido en su cuenta publicitaria.
4.4 El Cliente declara ser titular o contar con autorización suficiente sobre las Cuentas Conectadas, y se obliga a cumplir los términos y políticas de Meta y de cualquier otra plataforma integrada. VISIUM no responde por decisiones de terceros (rechazos de anuncios, restricciones o suspensiones de cuentas, cambios de API o de políticas), aunque hará esfuerzos razonables para mitigarlas.
4.5 Los tokens de acceso se almacenan cifrados y se eliminan al desconectar la integración.
5. Datos del Cliente y encargo de tratamiento
5.1 El Cliente conserva la propiedad de los Datos del Cliente. VISIUM los tratará únicamente para prestar los servicios, conforme al Anexo I (DPA).
5.2 El Cliente garantiza que cuenta con base jurídica válida (incluidas las autorizaciones o consentimientos de los titulares) para cargar y procesar datos personales de terceros —clientes finales, contactos de CRM, audiencias— en la Plataforma, y mantendrá indemne a VISIUM frente a reclamos derivados del incumplimiento de esta garantía.
5.3 Queda prohibido cargar datos sensibles (salud, biometría, menores, etc.) salvo acuerdo específico por escrito que incluya las salvaguardas legales aplicables.
5.4 Los Datos del Cliente no se utilizan para entrenar modelos de IA de terceros ni se comparten con otros clientes; la arquitectura multi-tenant aísla la información de cada cliente.
6. Salidas de IA — naturaleza y límites
6.1 Las Salidas de IA se generan mediante modelos estadísticos y pueden contener imprecisiones, omisiones o errores. Se proporcionan como apoyo a la decisión y no constituyen asesoría legal, financiera, tributaria o de inversión.
6.2 El Cliente es responsable de revisar y validar las Salidas de IA antes de basarse en ellas o publicarlas, en particular contenidos publicitarios, afirmaciones sobre productos y datos regulados.
6.3 En la medida permitida por la ley, VISIUM cede al Cliente los derechos que le correspondan sobre las Salidas de IA generadas específicamente para él, una vez pagados los servicios.
7. Precios, facturación y pagos
7.1 Los precios son los indicados en el plan o la propuesta aceptada, más los impuestos aplicables. Salvo pacto distinto, se expresan en dólares estadounidenses o quetzales según la propuesta.
7.2 Los Servicios de Agencia requieren un anticipo del 50% para iniciar trabajos; el saldo se factura conforme al calendario de la propuesta. Las suscripciones a la Plataforma se facturan por adelantado por período.
7.3 Los pagos vencidos podrán generar suspensión del servicio previo aviso de 5 días hábiles, e intereses moratorios a la tasa legal aplicable. Los montos pagados no son reembolsables, salvo disposición legal imperativa (ver sección 15 para consumidores) o pacto expreso.
7.4 VISIUM puede actualizar precios con al menos 30 días de aviso, aplicables a la siguiente renovación.
8. Obligaciones y usos prohibidos
El Cliente se obliga a no: (a) usar la Plataforma para fines ilícitos, engañosos o discriminatorios, ni para campañas que infrinjan políticas publicitarias de las plataformas o normas de publicidad y protección al consumidor; (b) intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa o acceder a datos de otros clientes; (c) revender o sublicenciar la Plataforma sin autorización escrita; (d) cargar contenido que infrinja derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, privacidad); (e) usar la Plataforma para spam o comunicaciones no consentidas en violación de leyes aplicables (incluyendo CAN-SPAM, TCPA y las políticas de WhatsApp Business); (f) eludir límites técnicos o de plan.
9. Propiedad intelectual
9.1 La Plataforma, su código, diseño, marcas, metodologías, prompts, flujos y modelos configurados son y seguirán siendo propiedad exclusiva de VISIUM o sus licenciantes. Nada en estos Términos transfiere esa titularidad.
9.2 Los entregables creativos producidos como Servicios de Agencia se ceden al Cliente al pago total, salvo elementos preexistentes o de uso general de VISIUM, sobre los que se otorga licencia de uso.
9.3 El Cliente otorga a VISIUM una licencia limitada para usar sus marcas y materiales exclusivamente para prestar los servicios y, previa autorización, como referencia comercial (portafolio).
10. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que aplica a la propia (nunca inferior a un cuidado razonable), la usará solo para ejecutar este acuerdo y no la revelará a terceros salvo a sus asesores y proveedores bajo deberes equivalentes, o por requerimiento legal (notificando cuando sea lícito). Esta obligación subsiste 5 años tras la terminación; los secretos empresariales, mientras lo sean.
11. Disponibilidad, soporte y cambios del servicio
11.1 VISIUM procurará una disponibilidad razonable de la Plataforma, con mantenimientos programados notificados cuando sea posible. Los niveles de servicio específicos (SLA), si se pactan, constarán en la propuesta.
11.2 VISIUM puede mejorar o modificar funcionalidades siempre que no se degrade sustancialmente el servicio contratado.
11.3 La Plataforma depende de servicios de terceros (Meta, proveedores de IA, infraestructura en la nube); interrupciones atribuibles a estos se gestionarán como fuerza mayor operativa, sin perjuicio de los esfuerzos de mitigación de VISIUM.
12. Garantías y descargos
Salvo lo expresamente previsto, la Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". VISIUM no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, leads, retornos publicitarios), la aprobación de anuncios por terceros, ni la exactitud absoluta de datos de fuentes externas o de Salidas de IA. Nada en esta sección limita garantías irrenunciables bajo leyes de protección al consumidor aplicables.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable: (a) ninguna parte responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidad; (b) la responsabilidad total acumulada de VISIUM se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador. Estas limitaciones no aplican a dolo, culpa grave, incumplimiento de confidencialidad o de protección de datos imputable a la parte, ni donde la ley las prohíba.
14. Indemnidad
Cada parte indemnizará a la otra frente a reclamos de terceros derivados de: (a) en el caso del Cliente, los Datos del Cliente, sus productos, sus campañas y el incumplimiento de las garantías de la sección 5; (b) en el caso de VISIUM, la infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros por la Plataforma. La parte indemnizada notificará sin demora y cooperará razonablemente.
15. Consumidores
Si en algún país el Cliente calificara como consumidor conforme a la ley local imperativa (p. ej., estatutos de protección al consumidor de Colombia, México, Perú, Chile o Ecuador), prevalecerán los derechos irrenunciables que dicha ley le otorgue, incluyendo, cuando aplique, derechos de retracto, garantía legal e información, y la posibilidad de acudir a la autoridad de consumo o a los tribunales de su domicilio.
16. Vigencia, suspensión y terminación
16.1 El acuerdo rige desde la aceptación y por el período del plan o propuesta, renovándose automáticamente por períodos iguales salvo aviso de no renovación con 30 días de antelación.
16.2 Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento grave no subsanado en 15 días desde el aviso escrito.
16.3 VISIUM puede suspender el acceso ante riesgos de seguridad, uso prohibido o mora, notificando la causa.
16.4 A la terminación: cesa la licencia; el Cliente puede exportar sus datos durante 30 días; después, VISIUM eliminará o anonimizará los Datos del Cliente conforme al DPA, salvo obligación legal de conservación. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable) sobrevivirán.
17. Modificaciones a los Términos
VISIUM podrá modificar estos Términos notificando con al menos 10 días de antelación por correo o dentro de la Plataforma. Si el Cliente no acepta un cambio sustancial, podrá terminar el contrato antes de su entrada en vigor con reembolso proporcional de períodos prepagados no consumidos.
18. Ley aplicable y resolución de disputas
18.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de datos y de consumo del país del Cliente.
18.2 Las partes intentarán resolver toda controversia mediante negociación directa durante 30 días. De no lograrlo, la controversia se someterá a arbitraje de derecho conforme al reglamento de [CRECIG / centro arbitral], con sede en la Ciudad de Guatemala, en idioma español, sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir a sus foros locales cuando la ley imperativa así lo disponga.
19. Disposiciones generales
Notificaciones por escrito al correo registrado de cada parte. El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento de VISIUM; VISIUM podrá cederlo a una afiliada o en el marco de una reorganización, notificándolo. La nulidad de una cláusula no afecta al resto. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Ninguna parte responde por fuerza mayor. Estos Términos prevalecen sobre términos de compra del Cliente.
Este Anexo aplica cuando VISIUM trata datos personales por cuenta del Cliente ("Datos Encargados").
1. Roles. El Cliente es Responsable del tratamiento; VISIUM es Encargado.
2. Objeto, duración y naturaleza. Tratamiento de Datos Encargados (contactos de CRM/ERP, transacciones, audiencias, interacciones publicitarias y conversacionales) mediante almacenamiento, estructuración, análisis, generación de reportes e IA, y operación publicitaria, durante la vigencia del contrato.
3. Instrucciones. VISIUM tratará los Datos Encargados solo conforme a instrucciones documentadas del Cliente (incluidas las impartidas mediante la Plataforma) y a la ley. Informará al Cliente si considera que una instrucción infringe la normativa.
4. Confidencialidad y personal. El personal de VISIUM con acceso está sujeto a deberes de confidencialidad y capacitación.
5. Seguridad. VISIUM implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito y de credenciales en reposo (AES-256-GCM), aislamiento multi-tenant, control de acceso por roles, gestión de secretos, registros de auditoría y respaldos.
6. Subencargados. El Cliente autoriza de forma general los subencargados listados en [URL] (incluyendo proveedores de infraestructura, bases de datos, modelos de IA y mensajería). VISIUM notificará altas o cambios con 15 días de antelación; el Cliente podrá objetar por motivos razonables de protección de datos, en cuyo caso las partes buscarán una alternativa o el Cliente podrá terminar la funcionalidad afectada. VISIUM impone a sus subencargados obligaciones equivalentes a las de este DPA y responde por su cumplimiento.
7. Transferencias internacionales. Autorizadas con garantías adecuadas (cláusulas contractuales de protección de datos y medidas suplementarias), conforme a las leyes de los países del Anexo A de la Política de Privacidad.
8. Asistencia. VISIUM asistirá razonablemente al Cliente en: atención de solicitudes de derechos de los titulares (reenviando sin demora las que reciba directamente), evaluaciones de impacto y consultas a autoridades, en la medida de la información disponible.
9. Brechas. VISIUM notificará al Cliente sin dilación indebida y, como estándar interno, dentro de las 72 horas de confirmada una violación de seguridad que afecte Datos Encargados, con la información disponible para que el Cliente cumpla sus deberes de notificación.
10. Devolución y supresión. Al terminar el servicio, y a elección del Cliente, VISIUM devolverá los Datos Encargados en formato estructurado y/o los eliminará en un máximo de 30 días, certificándolo a solicitud, salvo conservación exigida por ley.
11. Auditoría. VISIUM pondrá a disposición la información necesaria para demostrar cumplimiento y permitirá auditorías razonables (máximo una por año, con 30 días de aviso, en horario hábil, bajo confidencialidad y a costo del Cliente), pudiendo satisfacerse mediante informes o certificaciones de terceros.
12. Datos sensibles. No se tratarán categorías especiales de datos (incluida biometría) bajo este DPA salvo adenda específica que incorpore las salvaguardas exigidas por la ley aplicable (p. ej., Ley 21.719 de Chile).